Des exemples de médiation en entreprise :
- un salarié revient après une absence de 2 ans. L’équipe, le chef d’équipe et le salarié sont inquiets. Favoriser un retour serein, envisager le changement de poste ou même la rupture du contrat peut se faire dans le cadre d’une médiation avec un accompagnement qui prend en compte les vécus et les besoins de chacun.
- Le dialogue est rompu entre la direction, le DRH et un salarié mis à pied. Son retour est très compromis. L’intervention d’un tiers neutre et extérieur à l’entreprise, le médiateur, peut permettre une meilleure compréhension des situations de tension qui ont abouti à un blocage.
6 mois après l’arrivée d’un nouveau manager, toute son équipe est contre lui, des plaintes arrivent sans cesse à la direction, l’absentéisme augmente, le nombre de démission aussi. Au fur et à mesure de l’avancée de la médiation, le manager, l’équipe et la direction entendront explicitement et autrement les contraintes et les besoins de chacun et pourront construire ensemble un autre mode de fonctionnement.
- Moments critiques de la vie de l’entreprise qu’il faut traverser ensemble, changements dans la vie personnelle des associés, évolution de la vision de l’entreprise, usure et fatigue du quotidien des chefs d’entreprises surchargés, les motifs de tension entre associés ne manquent pas.
- Ecouter le vécu de chacun, prendre le temps de comprendre ce qui a évolué, ce qui ne fonctionne plus, peut permettre d’envisager une suite différente de la relation ou une séparation dans de bonnes conditions.
- Parfois le litige est purement matériel et les parties sont satisfaites de confier son examen à des experts. Mais d’autres fois, la détérioration des relations entre client et fournisseur a un impact négatif certain pour les deux entreprises et elles auraient intérêt à restaurer la relation. Dans ce cas, la médiation est indiquée, avant ou pendant une procédure judiciaire. Elle ne remet pas en cause la possibilité d’entamer ou de poursuivre une procédure judiciaire si elle n’aboutit pas car elle interrompt les délais de prescription. Elle donne une chance de sortir autrement du désaccord.
- Les associations réunissent des personnes avec des valeurs communes souvent très fortes mais qui ont des implications et des moyens d’actions divers : salariés, membres du conseil d’administration, bénévoles intervenant régulièrement dans la vie de l’association. Les tensions peuvent naître de ces différences ou d’un cadre qui n’est pas toujours explicite pour tous. La médiation permet de clarifier et de mieux positionner le rôle, la place, les contraintes et les apports de chacun. Elle permet de recréer du collectif qui donne envie de poursuivre une action commune.
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Ils sont basés sur quatre principes clés : la liberté de choix des salariés, le respect de la confidentialité, l’impartialité et la neutralité du médiateur. Le but de ce processus est de faciliter la co-construction d’un projet commun par les salariés en conflit, offrant ainsi une réponse rapide et efficace pour résoudre les dysfonctionnements ou les conflits en entreprise.
La médiation favorise la culture du dialogue et montre l’importance que l’entreprise accorde à la pacification des relations interpersonnelles, au bien-être au travail et au dialogue social. Les salariés ne sont pas obligés d’accepter la médiation, mais s’ils le font, ils ont la liberté de changer d’avis à tout moment sans avoir à se justifier. La médiation est également efficace car elle est une alternative amiable à une procédure judiciaire longue, aléatoire et coûteuse.
La médiation prend en compte la personnalité des salariés, les interactions du groupe et les codes de l’entreprise, favorisant le dialogue pour aider les salariés à accepter leurs différences. Elle permet également de prendre conscience de nos interdépendances et de rechercher l’équilibre relationnel entre les salariés en conflit. Les étapes de la médiation comprennent l’exposition des sentiments et des désaccords, la recherche de solutions possibles et la co-construction d’actions pour sortir du conflit.
La durée moyenne d’une médiation est de 1 à 2 jours, avec un taux de réussite avoisinant les 80%.